Politique de remboursement

Retour

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Il y a des frais de restockage de 20% pour tous les produits retournés.

Les produits solaires ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit, sauf en cas de problèmes d'expédition ayant causé des produits endommagés. Les produits achetés et reçus avant le 21 août 2017 ne peuvent pas être retournés pour des dommages ou des problèmes d'expédition après le 21 août 2017. Les articles solaires achetés avant le 15 octobre 2023 ne peuvent pas être retournés pour des dommages ou des problèmes d'expédition après le 15 octobre 2023. Les articles solaires achetés entre le 16 octobre 2023 et le 8 avril 2024 ne peuvent pas être retournés pour des dommages ou des problèmes d'expédition après le 8 avril 2024.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Les produits achetés sur LayBuy sont tirés de notre inventaire régulier et sont mis de côté pour l'acheteur. Les produits mis sur LayBuy peuvent être annulés à tout moment, mais ils sont soumis à des frais d'annulation de 10 %.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité moins les frais de réapprovisionnement de 20 %, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à
service@explorescientific.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@explorescientific.com et envoyez votre article à : 1010 S. 48th Street, Springdale US 72762.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Cartes cadeaux

Vous pouvez acheter une carte-cadeau sur notre site séparément par tranches de 10 $. Vous pouvez recevoir des cartes-cadeaux dans le cadre de Give Away ou en rejoignant Explore Alliance. Toutes les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées que sur explorescientificusa.com ou dans la boutique Explore au 1010 S. 48th Street, Springdale, AR 72762. Les cartes-cadeaux n'ont aucune valeur en espèces et ne sont échangeables que sur un achat de produit qui dépasse la valeur de la carte-cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : 1010 South 48th Street Springdale US 72762

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.