探索科学运输保护条款及细则

1. 什么是探索科学运输保护（以及它不包含哪些内容）

Explore Scientific 运输保障是一项可选的付费服务，旨在为客户提供简便的解决方案（更换或退款），以防订单在运输或配送过程中丢失、损坏或被盗。此服务由 Explore Scientific 直接提供，适用于通过我们网站下的订单。

Explore Scientific 的运输保障并非保险、保修或金融产品。它不构成保险合同，也不涉及任何第三方保险公司。这是我们提供的一项客户服务，旨在协助您解决符合条件的运输问题。

2. 谁可以购买以及何时购买

• 仅限在explorescientific.com 网站上符合条件的订单结账时可用。

• 适用于使用结账时提供的承运商和运输方式，运送到我们服务范围内的订单。

• 结账后无法添加或转移到其他订单。

• 仅适用于原始发货；如果我们发送替换件，则除非为新订单再次购买 Explore Shipping Protection，否则该替换件不在保障范围内。

3. 价格与支付

• Explore Scientific 运输保护的费用会在购买前显示在购物车页面和结账页面。

• 一旦您的订单发货，Explore Scientific 运输保护费将不予退还（法律禁止的情况除外）。

• 如果您在发货前取消订单，我们将连同订单款项一并退还给您，包括保障费。

4. 本服务包含哪些内容

如果您购买了 Explore 运输保障服务，并且您的订单出现以下任何问题，我们将酌情决定是提供补发服务还是退还受影响商品的款项：

a. 运输途中丢失（未送达）

• 承运商的跟踪信息在发货日期后 30 天内（或承运商要求的更长时间内）未显示“已送达”扫描信息。

b. 运输途中损坏

• 货物到达时，产品存在可见或功能性损坏。

• 仅外包装的表面损坏（例如，盒子有划痕）不视为产品损坏。

c. 交货后盗窃

• 承运商的跟踪信息显示订单已送达，但客户在收到送达确认后的 3 个自然日内报告订单丢失。

• 可能需要提供送货照片（由承运商提供）或盗窃证明（例如警方报告或物业管理确认）。

• Explore Scientific 将根据现有证据，本着诚信原则评估每一项索赔，如果盗窃行为得到合理证实，则可能会提供退款或更换。

决议金额
我们的最终解决方案（更换或退款）金额不会超过受影响商品的原始订单金额，包括适用的税费和原始运费。Explore Scientific 运输保障费本身在发货后不予退还。

如果替换商品缺货或已停产，我们可能会提供退款。

5. 未涵盖的内容

Explore Scientific 的运输保障不适用于以下情况：

• 客户输入的收货地址不正确或不完整。但以实际提供的地址为准。

• 拒收的包裹、无人认领的包裹或退回寄件人的包裹。

• 因天气、承运商积压、自然灾害、劳工罢工或海关检查造成的延误。

• 制造商缺陷、正常磨损或与运输损坏无关的问题（这些可能在产品保修或退货政策的涵盖范围内）。

• 发往货运代理商、转运商或邮政信箱的货物，无法可靠地核实承运人状态。

• 送货后超过 5 天报告损坏，或送货确认后超过 3 天报告被盗。

• 交付后因与运输无关的原因造成的损失或损坏（例如，收到包裹后意外破损）。

6. 如何请求帮助（丢失、损坏或被盗）

如果您购买了 Explore Scientific 运输保护服务并需要帮助，请通过我们的客户服务门户提交请求： https://explorescientific.supportsync.com

应包含的内容：

• 订单号和购买凭证

• 问题简述

• 照片需清晰显示产品损坏情况和包装情况（针对损坏的订单）

• 对于盗窃索赔：送货照片（如有）和任何佐证材料（例如，警方报告、承运商通知或物业管理确认）。

• 承运商跟踪详情或送货通知

• 您可以选择更换商品或退款（最终决定权在我们手中）。

定时：

• 运输途中丢失：如果在发货后 30-60 天跟踪信息仍未显示“已送达”，请提交您的请求。

• 运输途中损坏：请在收货后 5 个日历日内提交。

• 收货后被盗：请在收货确认后 3 个日历日内提交。

保留包装：
请保留运输纸箱和内包装，直到我们完成审核；承运商可能需要检查。

我们通常会在两个工作日内确认收到请求，并可能要求您提供更多详情或签署声明以确认相关情况。所有决定均基于现有信息，并本着诚信原则做出。

7. 我们如何解决您的请求

经核实，我们将为受影响的物品提供以下其中一项：

• 补发货物

• 退款将退回至您的原支付方式。

如果多件商品订单中只有部分商品符合条件，我们可能只会处理符合条件的部分。如果某件商品缺货，我们可能会提供退款而不是更换商品。任何更换的商品都可能需要签收确认。

8. 限制、责任和欺诈防范

• Explore Scientific 运输保护计划提供的最高赔偿金额等于受影响商品的购买价格加上适用的税费和这些商品的原始运费。

• 此服务不可转让，仅适用于原始购买者和订单。

• 如果所提供的信息不完整、前后矛盾，或存在滥用或欺诈行为，我们可能会拒绝您的请求。提交虚假信息可能构成欺诈。

• 接受退款或换货，即表示您同意 Explore Scientific 可以向承运人追偿或赔偿，并且您同意在需要时予以配合。

• Explore Scientific 对超出此处所述范围的间接、附带或衍生性损害不承担任何责任。

9. 服务费的取消和退款

• 只有在订单尚未发货的情况下，您才能取消 Explore Scientific 运输保护服务并获得服务费的全额退款。

• 订单发货后，服务即生效，费用不予退还（法律禁止的情况除外）。

• 如需在发货前取消订单，请访问https://explorescientific.supportsync.com提交申请。

10. 隐私

您在请求帮助时提供的信息（例如照片、订单详情或联系信息）将根据我们的隐私政策用于审核和解决您的请求。

11. 课程安排及变更

Explore Scientific 可随时修改、暂停或终止 Explore Scientific 运输保障服务。您购买时我们网站上发布的条款版本适用于您的订单。

12. 联系我们

如果您对 Explore Scientific 的运输保障有任何疑问，或者需要帮助处理丢失、损坏或被盗的货物，请访问我们的客户服务门户： https://explorescientific.supportsync.com